也許是景氣不好吧，這幾年行行都變成服務業，於是也越來越多的人在面對商家或者是客服時被養成了一種"我是你上帝"的消費心態。

這種情況下，第一線的客服人員通常是最倒楣的一個，他們通常沒有直接的決定權力，但卻必須挺在最前線接受外界的考驗。出了事最先死，形象好也不會多領個半毛錢。

所以，經歷過這種腥風血雨(蛤？)的咖娜阿姨，在面對所謂的客服時都會盡量的客氣些，買東西的時候也不大好意思殺價還是凹來凹去什麼的。畢竟，大家都是賺辛苦錢的，沒有必要在那邊相互為難。

這樣的客氣，是基於同理心的體諒，但卻不代表我可以接受不合理的待遇。

沒錯，這是一篇抱怨文，所以如果你已經心情很差了就請跳過吧。

事情是這樣的...

首先，我不是一個會查手機帳單的人，通常是每個月時間到了看多少錢然後直接繳掉，頂多是幾次忙到忘記繳結果被限制外撥以外也沒有什麼大問題。然後，大約是在09年中以後，我在台灣的主要通話門號的使用狀況就差不多呈現了完全休眠狀態。

起因是接手繳費任務的娜媽發現根本沒有在使用的手機，竟然莫名其妙的每個月蹦出了幾百多塊拉哩拉雜的費用。

幾百多聽起來沒有甚麼了不起，但你知道，當家庭主婦的人在做幣值換算時，通常會將現金轉換成可以買幾顆白菜還是蘿蔔的理解方式。當薄薄的紙鈔變成肉眼可見的民生所需，整件事情就馬上嚴重起來。

於是，為了捍衛這些青菜與蘿蔔，娜媽在電話裡和我抱怨過後，也立刻的撥打了電信業者的客服專線，那時大約是09年的12月底左右。

當下，娜媽得到的回覆是，這是外網的不知道什麼鬼的電子報服務，還有一些我自己之前設定的來電答鈴和手機上網費用。她想說反正我根本也沒在用了，於是便請客服小姐將這些東西取消掉，並且寄送一份明細。

客服小姐承諾會代為處理後，還很貼心的告知娜媽查詢明細需要比較長的一段時間。

次乎是個挺圓滿的happy end，不是嗎？

wrong！ wrong！ ！ wrong！ ！ ！

這只是我噩夢的開始...

在短暫的風平浪靜後，娜媽的抱怨電話又再一次的打來。這一次我被罵的原因變成寄了一個多月還沒有收到的明細，以及無敵霹靂準時的當月帳單。這聽起來有點不合理，但更讓我覺得不合理的是.......

我到底是為了什麼鬼而要被罵啊???

如果一個人的憤怒點數有10點，那時我應該是一下子衝到了5點左右。不過，在劈哩啪啦的被罵過一陣後得知來電答鈴和上網費用都已經成功取消掉了，於是又很快的降低3點。

既然不是都沒有處理就算了，說不定他們的帳單查詢部門設在印度印尼還是什麼xxx群島的，在這種地球村的時代也不是不可能的事，而且人家都講過申請明細會比較久這樣子。至於剩下的那個電子報也才1百多，反正之前都瞎繳了那麼久了，再多繳個一個月也不會說真的會落魄到要在火車站前賣口香糖的地步，就當是處理取消的費用也好。

截至目前為止，小結是憤怒指數=2，safe！

光陰飛逝歲月如梭的一下子到了10年的3月，明細已經在CNY過後寄到，但那個電子報......還、是、沒、有、取、消！ ！

叮咚叮咚~

很好，你猜的沒有錯結果就是我又被罵了((真是猜不透啊啊啊))...

此時娜媽終於再也按捺不住的撥打了第二次的客服，得到的回應是，他們會再寄一次明細，然後請我們跟他們作核對。

當娜媽將此訊息轉達給我的當下，覺得奇怪的是，那麼第一位的客服為什麼承諾會代為取消呢？不過由於不是自己打的電話，想說娜媽年紀畢竟也有了，這種事情我自己都搞得霧煞煞，娜媽和客服的在溝通時會出現一些理解程度上的差異也不奇怪。

不過憤怒指數還是小小的攀升了1點，加上之前的2點一共累積到了3。

就這樣，3月過去了，4月6號的昨天，娜媽還是沒有收到明細，我也幾乎快要肯定，它們的帳單查詢部門，百分之一百是設置在海外了。

這一次，我打算自己和他們做溝通，但娜媽深怕我會不了解情況(老實說，我還真是一點也不了解啊)，最後，我們決定由娜媽用擴音的方式撥打電話給客服做opening，我則是在屎該比上隨時待命。

在核對身分過後，客服很親切的詢問我需要什麼服務，然後，在我的回答還來不及超過5個字的同時，迅速的切進一句"傅小姐，您目前的門號是逾期未繳的狀態。"

3+1+1=5

我還沒淒涼到要為幾百塊錢跑路的地步吧！OK，提醒門號狀態當然也可能是公司規定的也就算了。只是妳有必要在我話都還沒講完就急著告訴我嗎？如果真的那麼急，在一劈頭就直接提醒我也還可以接受，為什麼一定要卡在我回答的中間硬補上這一句？那一開始的問題是問身體健康的就是了？

雖然心裡不嗨桑，但還是接著把情況大概的敘述一遍，並且提到娜媽遲遲未收到明細(第二次申請的)的事情。這一次，她比較有耐心的等到了我講到差不多2/3的地方才打斷，告訴我申請明細是需要時間的。

5+1=6

我也知道需要時間啊，問題是，一分鐘是時間，一小時一天一星期一個月也都是時間，一年妳認真點還可以生一個孩子咧！光用時間這兩個字會不會太籠統了一點？還有就是，可不可以等別人說完話再開口，就算不是顧客與客服的應對，這也是基本的交談禮儀吧？

好的這些都算了，只想趕快把事情處理完畢上床睡覺的我接著問到了那麼到底是要如何才能取消這個不知道從哪裡冒出來的該死的電子報，為了怕她覺得我在找麻煩，還特別提到我們是從去年底就開始反應這件事情了。

結果這位客服小姐，瞬間變身成捍衛公司信用的激動戰士，強硬的告訴我，她在客服記錄上唯一的一筆通話紀錄只有娜媽在12月底打的第一通電話，並且當時是要我們在收到明細後主動和他們做聯繫取消的動作。

很好，這與我接收到的資訊完全不一樣啊。於是我告訴她，12月底的時候娜媽是要求要將除了月租費之外的其它東西取消掉，並且第一次要求明細。在3月的第二次通話時，客服才提出要我們在收到明細後和他們核對的事。

然後，機動戰士又一次的打斷我的話。告訴我偉大的電腦系統和客服記錄是不可能被人為改動的，並且在最後重複了一次：我們的記錄上只有傅小姐您的母親在12月底的時候和客服的通話記錄，當時是告知您在收到明細後與我們作核對取消的動作，但是之後您並沒有來電做取消的動作喔！

+1+1再+1，然後那個"喔"要加她的10101。請問妳是在喔個甚麼東西的？喔那麼高是不怕破音就是了。而且當我提到娜媽3月有打客服專線的時候還不停的重複"請問是哪一天的甚麼時候？"，還真是對不起我們不夠小心精明的記住每一次撥打客服是在幾日幾點幾分幾秒鐘順便錄音下來只好活該讓妳這樣高姿態的喔來喔去的質疑我。然後我真的很想問妳是到底有沒有這麼急？就是死也不能把別人的話聽完再接下去就對了，這麼急是急著去死嗎？

整個憤怒指數爆點的我再也忍不住的用拍郎的口氣回她：所以我媽三月打的那通電話是在跟鬼講話就是了？還是妳現在的意思就是我在說謊？

因為實在太氣了說完就直接切斷屎該比準備洗澡睡覺，想說算了就當倒楣大不了等繳到約滿直接把整個門號都退掉就好。

然後，就在洗好澡後，神奇的事情發生了...

娜媽打來問我的手機要怎麼開機，原來是機動戰士小姐告訴她可以從手機裡的可疑簡訊號碼判斷是哪一家的電子報進而讓他們直接取消。

為了了解狀況以免之後再次被嗆，於是我開啟了屎該比again。這一次，機動戰士小姐變身成溫柔又有禮貌的親切大使，從娜媽成功的找出詭異簡訊一直到整個通話結束，前後不超過5分鐘，最後還不忘告訴我們大約5-7個工作天就可以順利取消。

關掉電腦後，整個人產生了一種很微妙的惆悵感。

不明白的是，明明是五分鐘可以解決的事情，為什麼可以整整的拖上4個月的讓我們在那邊等一些看了也不見得看得懂的明細？而又是為什麼，非要等到別人說了難聽的話，才願意友善的應對？

規矩客氣的4個月等待與體諒換來的只是質疑和推拖，而一句狠話就可以馬上獲得良好的服務。

如果真的是只有會吵鬧的孩子有糖吃，那誰還會去做那種只能應該死好的好客？

講白一點，無理取鬧誰不會呢？

然後，今天一大早和客戶約了網上結款之後，習慣性的在youtube上晃兩下竟然晃到了這支08年的老節目，當集的副標為客服讓我好不舒服。





anw 我只是感到有點沮喪罷了... :(